Kurz vor dem gemeinsamen Urlaub hat sich die Dame des Hauses entschlossen noch einige Kleidungsstücke beim Online-Shop von OTTO zu bestellen. Weil es schnell gehen muss, legen wir die 10€ für die 24-Stunden-Bestellung gerne noch drauf.
Heute war es dann so weit, das Paket hätte da sein sollen - war es aber nicht. Kein Paketschein im Briefkasten, keine E-Mail im Postfach und bisher auch noch kein Nachbar, der sich mit einem Paket hat blicken lassen.
Also schauen wir doch mal bei OTTO nach, was die Sendungsverfolgung zu sagen hat. Schnell eingeloggt, Ort ausgewählt, dämliche Nachricht bekommen.
OTTO schreibt nämlich die Sicherheit besonders hoch und zeigt so sensible Daten wie die Sendungsnachverfolgung nur, wenn man eine persönliche PIN (japp, doppelt gemoppelt hält besser...) eingibt. Diese PIN erhält man auf Anfrage via Post zugesandt.
Öhm, hab ich da jetzt einen Denkfehler, oder wie?
Ich habe etwas online bestellt, via Post. Ich möchte mir anschauen, was meine Bestellung gerade so macht und brauche dafür eine PIN, die ich via Post bekomme.
Welche realistische Chance besteht, dass die PIN, wenn ich sie jetzt beantrage, noch vor dem Paket ankommt, so dass ich die Sendungsverfolgung nutzen kann? Ich fürchte, die liegt irgendwo bei ziemlich exakt 0%.
Schön, dass sich ein großes Unternehmen mit der Sicherheit der Daten ihrer Benutzer auseinandersetzt, aber auf diese Art und Weise ist das - jedenfalls für mich - eher ein Ärgernis als ein Plus für das Unternehmen. Es hätte doch genauso ausgereicht, mir die PIN via E-Mail zukommen zu lassen, so dass ich den Service tatsächlich auch nutzen kann.
Jetzt stellt sich abschließend nur noch die Frage, was das Paket gerade so treibt. Interessant zu sehen sein wird auch, ob OTTO einfach keine E-Mail in die Welt entlässt, wenn das Paket seine Reise antritt, oder ob der 24-Stunden-Service versagt.
Beide Optionen finde ich ärgerlich bis dämlich, hoffe allerdings, dass die erste zutrifft.
Daumen drücken!
Gruß,
BBo
Update:
Es hat sich inzwischen herausgestellt, dass tatsächlich eine Nachbarin das Paket angenommen hat. Es ist also mittlerweile wohlbehalten bei uns angekommen.
Demnach werden von OTTO also keine Versandbestätigungen via E-Mail verschickt. Daumen hoch...
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